جنرال لواء

تستدعي HP بطاريات الكمبيوتر المحمول بسبب مخاوف من الذوبان والشحن


HP في مقعد ساخن مرة أخرى هذا الأسبوع مع بيان أصدرته بالتفصيل استدعاء ضخم لما يقرب من 50000 بطارية مستخدمة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة للمستهلكين. تم اتخاذ القرار بعد أن تلقت الشركة ثمانية تقارير عن "ارتفاع درجة حرارة البطاريات وانصهارها وتفحمها".

يشمل الاسترداد جميع البطاريات المستخدمة لتشغيل أجهزة الكمبيوتر الدفترية أو الملحقات المستقلة من HP ، وفيما يلي قائمة مفصلة بالمنتجات التي تأثرت على الفور:

• HP ENVY m6

• HP Pavilion x360

• HP ZBook Studio G3

• HP ZBook Studio 17 و G3 و G4

• HP ProBooks من سلسلة 64x G2 و G3 و 65x G2 و G3

• HP x360310 G2

• كمبيوتر HP 11 Notebook

# إعادة الاتصال: يمكن أن ترتفع درجة حرارة بطارياتHP لأجهزة الكمبيوتر المحمولة ومحطات العمل المحمولة ، مما يؤدي إلى نشوب حريق ومخاطر الحرق. تحقق من البطارية على https://t.co/SuFeiejivo واحصل على استبدال مجاني للبطارية. الاتصال: 888-202-4320 أو https://t.co/FaG8jQg4G3. إشعار الاستدعاء الكامل https://t.co/pxbPq1dKF1pic.twitter.com/YieQpIxANz

- لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (USCPSC) 4 januari 2018

قدمت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (USCPSC) معلومات للعملاء حول كيفية إبلاغ HP بالمشكلة وطلب بديل مجاني ، وإحالتهم إلى صفحة دعم الشركة. تتضمن العملية تنزيل وتثبيت أداة التحقق من صحة برنامج البطارية التي توفرها الشركة لتحديد ما إذا كانت البطارية بحاجة إلى استبدال أم لا بسرعة وسهولة ، وتستغرق العملية بأكملها 30 ثانية فقط من وقت العملاء.

وكإجراء أمان إضافي ، أوعزت HP للعملاء الذين يقررون أنه يجب استبدال بطاريتهم لاستخدام تحديث BIOS الذي تم تمكينه بواسطة الشركة لضبط البطارية على "الوضع الآمن للبطارية" ، وهي آلية مصممة لتفريغ البطارية المعيبة ومنع استمرار الاستخدام. حتى استلام بديل ، سيحتاج العملاء ببساطة إلى توصيل الكمبيوتر المحمول الخاص بهم بمحول طاقة لاستخدامه.

نظرًا لأن HP لم تتمكن من عزل البطاريات المعيبة في الولايات المتحدة أو كندا المجاورة فقط ، فقد اختارت الشركة جعل هذا الاسترداد عالميًا ، على الرغم من أنها حددت أن الاستدعاء يؤثر على البطاريات "المباعة في جميع أنحاء العالم من ديسمبر 2015 حتى ديسمبر 2017". في حالة العملاء الذين لديهم 5 بطاريات معيبة أو أكثر ، قامت HP أيضًا بإعداد عملية منفصلة للتحقق من صحة الشحنات وطلب الاستبدال.

بشكل عام ، كانت الشركة سريعة في الاستجابة - تم الإبلاغ عن ما مجموعه 4500 دولار من الأضرار التي لحقت بالممتلكات ، بالإضافة إلى حالة واحدة لعميل يعاني من حروق من الدرجة الأولى في اليد ، من بين أول شكاوى جماعية تم تقديمها قبل أن تتخذ HP إجراءً - ومن الواضح أنه تم إنشاء شبكة دعم ومعلومات مناسبة للمساعدة في سير العملية بسلاسة.

شاركت الشركة في صفحة الدعم الخاصة بها ، "اهتمام HP الأساسي هو سلامة عملائنا". "تقوم HP بإخطار العملاء بشكل استباقي ، وستوفر خدمات بطارية بديلة لكل بطارية مؤهلة تم التحقق منها ، بدون تكلفة."

يبدو أن الشركة تعلمت الدرس منذ الحالة التي تم الإبلاغ عنها كثيرًا في عام 2011 والتي استدعت فيها HP 162000 وحدة بطارية. خلاصة القول هي أننا جميعًا ، وبجميع الحسابات ، سنستمر في تجربة عمليات سحب البطارية. يبدو أنه لا توجد شركة محصنة تقريبًا. لهذا السبب ، أظهرت HP تحسنًا كبيرًا من حيث الطريقة التي تتعامل بها مع هذا. في عالم عمليات سحب البطاريات ، يوجد خط رفيع جدًا بين المشكلة والأزمة ، ونعتمد على الشركات لفهم هذا التوازن الدقيق.


شاهد الفيديو: كيف تحافظ على بطارية اللاب توب وهل الشحن الزائد يؤثر على بطارية اللابتوب اثناء العمل laptopbattery (كانون الثاني 2022).